Tu experiencia, nuestra prioridad:
transformando la banca digital
UX Strategist > UX Designer > UI Designer > UX writing > User Researcher
Estrategia de implementación UX/UI Pichincha Colombia
Este proyecto se centró en el diseño e implementación de un framework de diseño UX/UI personalizado para Banco Pichincha Colombia, con el objetivo de mejorar la experiencia digital del usuario. A través de la aplicación de principios de Design Thinking y un enfoque centrado en el usuario, se definieron fases de diseño claras, entregables clave y estrategias de implementación. El resultado fue una mejora significativa en la usabilidad y accesibilidad de los productos digitales del banco, optimización de procesos internos y un aumento en la satisfacción del cliente.
Desde finales del 2024 hasta inicios del 2025
Mi rol
Mi rol principal fue liderar la creación e implementación de un framework de diseño centrado en el usuario para Banco Pichincha. Esto incluyó:
-
Definición de las fases del proceso de diseño (Contextualización, Empatizar, Definir, Prototipar, Testear, Iteración).
-
Establecimiento de los entregables requeridos en cada fase.
-
Desarrollo de estrategias de implementación UX/UI basadas en Design Thinking.
-
Análisis de la madurez UX del cliente y adaptación del framework a sus necesidades.
Equipo
Project Manager Pichincha
Nancy Bermudez
Project Manager Sofka
John Gutlerrez
Product Owner
Rocio Quiroga
UX/UI Lead
Sofía Martínez (Yo)
Devops Expert
Diego Alexis
Especialista de proceso
Yordan Cubides
Consultor de Desarrollo
Pedro Bulles
Arquitecto
Jorge Franco
El desafío
Banco Pichincha, una institución financiera líder, buscaba optimizar su experiencia digital para satisfacer las crecientes expectativas de sus usuarios internos y externos. El desafío principal radicaba en:
-
La necesidad de estandarizar y mejorar el proceso de diseño UX/UI para asegurar la consistencia y calidad de sus productos digitales, mejorando la eficiencia operativa y la escalabilidad de las herramientas del banco.
-
La importancia de comprender profundamente las necesidades y comportamientos de los usuarios para crear soluciones más intuitivas y accesibles.
-
El cliente se encontraba en una etapa temprana de madurez UX, lo que implicaba crear un framework adaptable a sus necesidades y capacidades.
Proceso de diseño
Desde el área de diseño, adaptamos el proceso a los usuarios con elementos visuales de Excel, favoreciendo su adopción tecnológica. Alineamos los objetivos, garantizando seguridad y privacidad, y definimos flujos basados en procesos documentales. Usamos técnicas como Brainstorming, focus groups y entrevistas para entender competencias tecnológicas y necesidades.
Contextualización / Empatizar
El objetivo principal fue establecer una comprensión clara del proyecto y su contexto. Se realizó un análisis exhaustivo del entorno del cliente, incluyendo su equipo de diseño, procesos de diseño de producto y la madurez de su sistema de diseño. Se aplicó el Test de Madurez UX de NN/group, revelando la necesidad de implementar una estrategia UX desde cero.
Definir
En esta fase, se establecieron los pasos a seguir en el framework y los posibles entregables requeridos. Se definieron los lineamientos, requicitos basico y las herramientas necesarias para la implementación exitosa de la estrategia.
40
Contextualizacion
5
Definición de objetivos y prioridades
160
Planificación y creación estrategia
60
Refinamiento modelos de documentación UX/UI
* Dada la necesidad de agilidad y el enfoque tradicional del cliente, se realizó el proceso de definición manera transversal
Diseñar
En esta etapa, nos enfocamos en la materialización de la estrategia de implementación UX/UI. Se diseñó un prototipo de alta fidelidad que visualiza la futura plataforma donde se alojará la estrategia. Este prototipo sirvió como una herramienta clave para comunicar la visión y funcionalidad de la plataforma al equipo de Banco Pichincha.
Además, se generaron modelos de entregables estandarizados, diseñados para agilizar y optimizar los procesos de investigación y diseño UI. Estos modelos incluyen plantillas y guías para diversas estrategias de investigación y diseño, permitiendo al equipo crear entregables consistentes y de alta calidad de manera más eficiente.
Prueba
Se validó la estrategia y el prototipo con el equipo de Banco Pichincha, incorporando su retroalimentación para asegurar la viabilidad y efectividad de la implementación.
20
Horas de testeo con prototipo
3
Pruebas de usabilidad moderadas con equipo de UX/UI Pichincha
2
Focus group con stakeholders
Resultados
Se ha definido una estrategia de implementación UX/UI robusta para Banco Pichincha Colombia, marcando un antes y un después en sus procesos de diseño. Esta iniciativa se estima que generará una reducción del 20% en el tiempo de diseño gracias a la mayor claridad y eficiencia en el proceso de diseño.
El diseño de un prototipo de alta fidelidad proporciona una guía clara y tangible para la implementación, facilitando la comprensión y el compromiso del equipo.
Lecciones aprendidas
Este proyecto me impulsó a crecer como diseñadora UX, afianzando mis habilidades de negociación para priorizar la accesibilidad y liderando la digitalización en un entorno desafiante. Aprendí a aplicar y adaptar procesos de estandarizacion que aplico en mi practica y adaptarlos a una escala organizacional, asegurando la consistencia y eficiencia en el diseño. Además, reforcé la importancia de la iteración continua y el feedback del cliente para crear soluciones impactantes.
La transformación digital va más allá de la tecnología. Implica un cambio cultural, Implica un cambio cultural, , capacitar a los equipos e involucrarlos en el proceso de investigación y creacion no solo aumenta la madurez UX de la organización, sino que también fomenta un sentido de pertenencia y apersonamiento del proceso.
¡Muchas gracias!
Créditos
