Simplificando flujos y potenciando empresas, Transformando la complejidad financiera en fluidez operativa.
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Rediseño banca empresas
Transformación integral de la plataforma transaccional B2B sustituyendo un sistema obsoleto sin interrumpir la operativa corporativa. Lideré la evolución técnica del Design System (Storybook, Azure DevOps, Confluence) y la estrategia de producto, logrando:
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100% de migración exitosa de toda la cartera de clientes corporativos.
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100% de paridad funcional entre el sistema legacy y el nuevo ecosistema.
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66% del roadmap de innovación diseñado (33% lanzado a producción).
Desde inicios 2025 hasta finales del 2025
Mi rol
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Liderazgo de estrategia UX: Mapeo y reestructuración de la Arquitectura de Información.
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Investigación analítica: Análisis cualitativo y cuantitativo de encuestas NPS para priorización de backlog.
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Gestión de Trade-offs: Evaluación de viabilidad técnica vs. experiencia
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Alineación Técnica: Orquestación y handoff basado en datos con Desarrollo y Analítica.
El desafío
La fricción detonante fue el inminente "decomiso" de la plataforma legacy (Supernet4) y la obsolescencia técnica. Los usuarios corporativos sufrían alta carga cognitiva, lentitud operativa y falta de feedback ante errores sistémicos, lo que impactaba severamente el NPS y disparaba los tickets de soporte.
Proceso de diseño
A través de un proceso de diseño End-to-End, transformamos la complejidad de este ecosistema dual en una solución intuitiva. A continuación, detallo cómo evolucionamos desde el UX Research para identificar fricciones críticas, hasta la ideación e implementación.
Empatizar
Auditoría y Análisis de Fricción
nalizamos datos de una encuesta NPS (216 respuestas) y revisamos el histórico de tickets de soporte técnico. Descubrimos dos fricciones críticas que paralizaban la operativa corporativa:
Auditoría y Análisis de Fricción
nalizamos datos de una encuesta NPS (216 respuestas) y revisamos el histórico de tickets de soporte técnico. Descubrimos dos fricciones críticas que paralizaban la operativa corporativa:
Auditoría y Análisis de Fricción
nalizamos datos de una encuesta NPS (216 respuestas) y revisamos el histórico de tickets de soporte técnico. Descubrimos dos fricciones críticas que paralizaban la operativa corporativa:
Idear / definir
Auditoría y Análisis de Fricción
nalizamos datos de una encuesta NPS (216 respuestas) y revisamos el histórico de tickets de soporte técnico. Descubrimos dos fricciones críticas que paralizaban la operativa corporativa:
Auditoría y Análisis de Fricción
nalizamos datos de una encuesta NPS (216 respuestas) y revisamos el histórico de tickets de soporte técnico. Descubrimos dos fricciones críticas que paralizaban la operativa corporativa:
Diseñar
Auditoría y Análisis de Fricción
nalizamos datos de una encuesta NPS (216 respuestas) y revisamos el histórico de tickets de soporte técnico. Descubrimos dos fricciones críticas que paralizaban la operativa corporativa:
Testing
Trade-offs y validación ágil
Dada la restricción de tiempo y la criticidad de la migración, reemplazamos los ciclos largos de investigación por un modelo iterativo de Validación Ágil. Triangulamos el feedback cualitativo y cuantitativo a través de tres frentes estratégicos:
Trade-offs y validación ágil
Dada la restricción de tiempo y la criticidad de la migración, reemplazamos los ciclos largos de investigación por un modelo iterativo de Validación Ágil. Triangulamos el feedback cualitativo y cuantitativo a través de tres frentes estratégicos:
Resultados y estado actual del proyecto
Trade-offs y validación ágil
Dada la restricción de tiempo y la criticidad de la migración, reemplazamos los ciclos largos de investigación por un modelo iterativo de Validación Ágil. Triangulamos el feedback cualitativo y cuantitativo a través de tres frentes estratégicos:
Lecciones aprendidas
La perfección es el enemigo de la producción". En entornos Fintech B2B corporativos, la estabilidad tecnológica y la mitigación de riesgos dictan el ritmo de la innovación. Soltar características del "producto ideal" a favor de un MVP estratégico fue una decisión difícil, pero necesaria. A veces, el mejor diseño UX es un trade-off consciente que asegura la continuidad operativa del negocio.
¡Muchas gracias!
Créditos
