Simplificando flujos y potenciando empresas, Transformando la complejidad financiera en fluidez operativa.
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Rediseño banca empresas
Transformación integral de la plataforma transaccional B2B sustituyendo un sistema obsoleto sin interrumpir la operativa corporativa. Lideré la evolución técnica del Design System (Storybook, Azure DevOps, Confluence) y la estrategia de producto, logrando:
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100% de migración exitosa de toda la cartera de clientes corporativos.
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100% de paridad funcional entre el sistema legacy y el nuevo ecosistema.
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66% del roadmap de innovación diseñado (33% lanzado a producción).
Desde inicios 2025 hasta finales del 2025
Mi rol
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Liderazgo de estrategia UX: Mapeo y reestructuración de la Arquitectura de Información.
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Investigación analítica: Análisis cualitativo y cuantitativo de encuestas NPS para priorización de backlog.
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Gestión de Trade-offs: Evaluación de viabilidad técnica vs. experiencia
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Alineación Técnica: Orquestación y handoff basado en datos con Desarrollo y Analítica.
El desafío
La fricción detonante fue el inminente "decomiso" de la plataforma legacy (Supernet4) y la obsolescencia técnica. Los usuarios corporativos sufrían alta carga cognitiva, lentitud operativa y falta de feedback ante errores sistémicos, lo que impactaba severamente el NPS y disparaba los tickets de soporte.
Proceso de diseño
A través de un proceso de diseño End-to-End, transformamos la complejidad de este ecosistema dual en una solución intuitiva. A continuación, detallo cómo evolucionamos desde el UX Research para identificar fricciones críticas, hasta la ideación e implementación.
Empatizar
Ante la imposibilidad de realizar investigación generativa extensa por los tiempos de migración, ejecutamos una inmersión analítica evaluando 216 respuestas de encuestas NPS y auditando el histórico de quejas del canal de soporte. Identificamos 7 hallazgos críticos (Insights) que paralizaban la operativa corporativa:
Carga cognitiva extrema en revisiones: Los administradores invertían demasiado tiempo revisando lotes de miles de pagos uno a uno para detectar errores de procesamiento.
Ausencia de feedback accional: El sistema generaba estados de error genéricos sin indicar el motivo específico del fallo, provocando incertidumbre y bloqueos operativos.
Cuellos de botella en autorizaciones: La falta de funcionalidad de "selección múltiple" obligaba a los firmantes a aprobar transferencias individualmente, disparando el time-to-task.
Fricción en flujos de autenticación cruzada: La dependencia de escaneo de códigos QR entre dispositivos (App/Web) para pagos externos interrumpía el flujo natural de trabajo.
Desconfianza por retención de comprobantes: La incapacidad de descargar y compartir comprobantes inmediatos con proveedores generaba una percepción de inseguridad en la transacción.
Curva de aprendizaje penalizada: La nueva interfaz era percibida como "menos amigable" frente a la versión legacy, exigiendo una adaptación de la arquitectura visual para mitigar la resistencia al cambio.
Pérdida de control sobre el histórico: La desorganización cronológica en los extractos generaba la falsa percepción de pérdida de datos financieros críticos previos a la migración.
Idear / definir
El reto central exigía modernizar flujos transaccionales de alta fricción y optimizar la eficiencia operativa bajo una restricción innegociable: la migración inminente de un sistema legacy. Esto nos obligaba a lanzar un MVP con paridad funcional total en tiempo récord, priorizando la estabilidad tecnológica sobre la innovación desmedida.
Ante una arquitectura original severamente fragmentada, ejecutamos una reestructuración estratégica iterando mediante auditorías y focus groups internos:
Reestructuración del modelo mental:
Redefinimos la taxonomía de tareas pendientes basándonos en una lógica estricta de permisos y niveles de autorización, reduciendo drásticamente la carga cognitiva del usuario.
Diseñar
Ejecutamos la capa visual priorizando el estricto cumplimiento de WCAG 2.2 y la eficiencia interactiva para el usuario experto:
Resultados
Impacto cuantitativo validado:
La nueva arquitectura e interfaz lograron un aumento de 5 puntos porcentuales en el NPS general tras el lanzamiento en el Q4.
Lecciones aprendidas
La perfección es el enemigo de la producción". En entornos Fintech B2B corporativos, la estabilidad tecnológica y la mitigación de riesgos dictan el ritmo de la innovación. Soltar características del "producto ideal" a favor de un MVP estratégico fue una decisión difícil, pero necesaria. A veces, el mejor diseño UX es un trade-off consciente que asegura la continuidad operativa del negocio.
Créditos
